En pleno siglo XXI es raro el negocio, organización, organismo o institución que no se sirva de la tecnología para gestionar su día a día. Como consecuencia, surge el concepto de servicios gestionados de IT como forma de externalizar tareas de monitorización, mantenimiento, soporte y gestión de tecnologías de la información. En este artículo veremos más en profundidad qué son los servicios gestionados, sus ventajas y sus beneficios.
¿Qué son los servicios gestionados IT?
Los servicios gestionados IT, hacen referencia a la externalización de tareas como la monitorización, soporte, mantenimiento y gestión de la tecnología de la información. La transformación digital nos acerca cada vez más a un sistema en el que la tecnología nos ayuda a gestionar el día a día de nuestros negocios.
En función de las necesidades de la empresa, se podrán contratar más o menos servicios gestionados, permitiendo así el ahorro de recursos, ya que de lo contrario supondría tener un departamento interno para ello y muchas pymes no pueden permitirse perfiles especializados en IT, sobre todo teniendo en cuenta la amplitud de disciplinas tecnológicas que debería conocer. Cuando este tipo de servicios se externalizan, no sólo lo gestionan profesionales especializados, sino que éstos disponen de las mejores herramientas, tecnología y procesos.
Se trata de una gran alternativa, la empresa se servicios gestionados IT se conecta de manera remota a los servicios de la compañía y monitoriza todo el trabajo de infraestructura informática y tecnológica.
Podemos encontrar desde tareas tradicionales de mantenimiento informático, gestión de redes, soporte técnico o gestión de procesos. Una vez implementado todo nos encontramos con tareas de monitorización y mantenimiento constante.
Las empresas que nos dedicamos a los servicios gestionados ofrecemos servicios como estos:
Mantenimiento de equipos informáticos. Esta tarea es clave, ya que cada vez más contamos con una cantidad mayor de dispositivos y es importante que funcionen correctamente.
Gestión de redes y sistemas. La infraestructura tecnológica de la empresa, que garantiza que todos los trabajadores puedan realizar sus tareas, también necesita personal dedicado o de una empresa que las realice.
Servicio Cloud gestionado. Son un conjunto de servicios de mantenimiento de IT en el que la empresa externa se ocupa de toda o una parte de las operaciones del negocio. Es un modelo cada vez más popular porque supone una importante reducción de costes mientras se mejora la productividad.
Monitorización 24×7: servicios de implantación, administración y comprobación de monitorización 24×7 sobre los sistemas, servicios corporativos, flujos, aplicaciones y equipos de comunicación para detectar problemas de funcionamiento, rendimiento y uso de recursos, con personalización de umbrales y envío de alertas a los equipos implicados.
Servicio de Backup: es un servicio que protege lo más valioso de las empresas que es la información y que se ha vuelto crítico últimamente protegerla adecuadamente por la proliferación de ataques tipo ransomware.
Servicio de administración de base de datos: administración preventiva, proactiva y reactiva, tuning continuado y definición política de backup
Comunicaciones y seguridad. Como soluciones LAN, WAN o proxy entre otras.
Ventajas del servicio gestionados
Los dispositivos tecnológicos son cada día más complejos al mismo tiempo que cada día se vuelven más necesarios para el buen funcionamiento de casi todas las empresas.
Con necesidades que van desde el mantenimiento de la seguridad en varios dispositivos hasta la gestión de una red compleja, pueden surgir muchos problemas en el día a día. Y para muchas empresas, mantener un equipo de IT interno no es una solución práctica.
La contratación de servicios gestionados de IT a través de proveedores de servicios gestionados ofrece el servicio necesario y los beneficios que no siempre son obvios antes de contratar.
La externalización de estos servicios ofrece muchas ventajas, como por ejemplo:
Ahorro de costes de personal y mayor control: aunque parece que tener personal y recursos en plantilla siempre es más fácil que contratar servicios externos, la realidad es justo al contrario. Contratar este tipo de servicios gestionados de IT proporciona soporte dónde y cuándo necesita la empresa, pagando solo por lo que se utiliza, sin costes fijos asociados o personal que no dedica todo su tiempo a las tareas más cualificadas para las que ha sido contratado.
Aumenta la eficacia del negocio: los profesionales de IT están al día en las novedades del sector y de las últimas tendencias, siendo capaces de agilizar mucho mejor las tareas. Un proveedor de servicios sabe cómo ayudar a que tu negocio sea más eficaz. Puede ayudar a rediseñar flujos de trabajo, automatizar tareas y actualizar equipos, cuenta con la tecnología más puntera para que las operaciones sean más eficaces y te ayuda a estar al día para no sucumbir frente a la competencia.
Expertos y experiencia a tu disposición: un equipo in-house solo ve los problemas que surgen. Sin embargo, cuando contratas servicios IT, estás contratando expertos que ven una amplia cantidad de problemas similares todos los días. Cuando surgen, ya saben cómo solucionarlos rápidamente y a un coste menor. Los profesionales de IT de un proveedor de servicios gestionados reciben formación continua para proporcionar el mejor servicio disponible.
Apoya tus objetivos comerciales: tu empresa puede tener recursos limitados y cuando tienes que emplear tiempo y energía en tomar decisiones de IT en sistemas complejos, es muy probable que te alejes de los objetivos de tu negocio. El outsourcing de IT te permite enfocarte en lo que quieres para tu negocio, mientras tu proveedor se servicios gestionados te proporciona el soporte IT que necesitas para conseguirlo.
Mejoras de seguridad: la seguridad es un tema extremadamente importante. Tu red tiene vulnerabilidades contra las que debes protegerte. La contratación IT te permite aprovechar el amplio conocimiento de expertos capacitados en este tema para brindarte soluciones de seguridad para tu negocio. Tu proveedor de servicios gestionados puede ayudarte a mantener tu software y seguridad actualizados.
Mantener el cumplimiento: hoy en día, muchas empresas tienen estándares de cumplimiento que deben seguirse. Sin soporte adicional puede ser fácil errar y, como consecuencia, perder el negocio. El outsourcing IT te permite centrarte en hacer el trabajo, mientras que tu servicio gestionado te proporciona estrategias de implementación para cumplir con las normas reguladoras de la empresa.
Servicio 24 x 7: Poder acceder a un servicio 24×7 de operación y administración preventivo y proactivo lo cual suele ser complicado montarlo con el equipo interno TI.