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POLÍTICA DE DISPUTAS CON CLIENTES

Hard2bit S.L.  se compromete a gestionar las disputas con los clientes de manera justa, transparente y eficiente, garantizando una resolución oportuna y satisfactoria para ambas partes. Asimismo, actuará con imparcialidad, respetando la confidencialidad de la información y asegurando el cumplimiento de las normativas legales y contractuales aplicables con el objetivo de minimizar el impacto de las disputas en las operaciones, promoviendo un enfoque proactivo que priorice la comunicación abierta, la búsqueda de soluciones consensuadas y la mejora continua de los procesos para fortalecer las relaciones comerciales. 

En este sentido, en caso de que el cliente identifique algún problema o situación que desee disputar, puede presentarla a través de los siguientes canales: 

  • Teléfono: +34 910139827. 

Para ello se deberá proporcionar la siguiente información: 

  • Descripción detallada del problema. 
  • Documentación soporte que evidencie la situación planteada (si aplica). 
  • Datos de contacto para seguimiento. 

Una vez que se reciba la disputa: 

  • El cliente recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas, confirmando que su solicitud está en proceso de revisión. 
  • El equipo designado analizará la disputa y la información proporcionada dentro de un plazo de 5 días hábiles. 
  • Si se necesita información adicional, se contactará al cliente dentro de este periodo. 
  • Durante el proceso, el cliente será informado de los progresos relevantes en la investigación y resolución final. Dicha resolución será respondida bajo las siguientes condiciones: 
  • En casos simples: En un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la disputa. 
  • En casos complejos: Si la disputa requiere un análisis más exhaustivo, el cliente será informado de los plazos extendidos y las acciones en curso. 
  • Una vez identificada la solución, se propondrá al cliente y se discutirá para garantizar su aceptación y satisfacción. 
  • Si es necesario, se escalará la disputa a niveles superiores dentro de la empresa o a mediación externa. 
  • El cliente recibirá un informe final detallando la resolución adoptada. 
  • La disputa será cerrada oficialmente después de confirmar que el cliente está satisfecho o tras agotar todas las instancias de revisión. 

Si el cliente considera que la disputa no ha sido tratada adecuadamente, podrá escalar el caso directamente a la Alta Dirección escribiendo al correo adrian.gonzalez@hard2bit.com. 

CUMPLIMIENTO Y REVISIÓN 

El presente documento será revisado anualmente o cuando haya cambios importantes que impacten su naturaleza, para así garantizar su relevancia y eficacia continua. Su incumplimiento puede resultar en medidas disciplinarias.