Política de Disputas con Clientes

Compromiso

Hard2bit S.L. se compromete a gestionar las disputas con los clientes de manera justa, transparente y eficiente, garantizando una resolución oportuna y satisfactoria para ambas partes. Asimismo, actuará con imparcialidad, respetando la confidencialidad de la información y asegurando el cumplimiento de las normativas legales y contractuales aplicables con el objetivo de minimizar el impacto de las disputas en las operaciones, promoviendo un enfoque proactivo que priorice la comunicación abierta, la búsqueda de soluciones consensuadas y la mejora continua de los procesos para fortalecer las relaciones comerciales.

Canales de presentación

En caso de que el cliente identifique algún problema o situación que desee disputar, puede presentarla a través de los siguientes canales:

Información requerida

Para ello se deberá proporcionar la siguiente información:

• Descripción detallada del problema.
• Documentación soporte que evidencie la situación planteada (si aplica).
• Datos de contacto para seguimiento.

Proceso de gestión y plazos

Una vez que se reciba la disputa:

1. Acuse de recibo
   El cliente recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 48 horas, confirmando que su solicitud está en proceso de revisión.
2. Análisis inicial
   El equipo designado analizará la disputa y la información proporcionada dentro de un plazo de 5 días hábiles.
3. Solicitud de información adicional
   Si se necesita información adicional, se contactará al cliente dentro de este periodo.
4. Seguimiento
   Durante el proceso, el cliente será informado de los progresos relevantes en la investigación y resolución final.
5. Resolución
   La resolución será respondida bajo las siguientes condiciones:

   • Casos simples: en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la disputa.
   • Casos complejos: si requiere un análisis más exhaustivo, el cliente será informado de los plazos extendidos y las acciones en curso.
6. Propuesta y aceptación
   Una vez identificada la solución, se propondrá al cliente y se discutirá para garantizar su aceptación y satisfacción.
7. Escalado / mediación
   Si es necesario, se escalará la disputa a niveles superiores dentro de la empresa o a mediación externa.
8. Informe final
   El cliente recibirá un informe final detallando la resolución adoptada.
9. Cierre
   La disputa será cerrada oficialmente después de confirmar que el cliente está satisfecho o tras agotar todas las instancias de revisión.

Responsabilidades

Si tienes conocimiento de un posible incumplimiento de esta política, o sospechas que algún empleado, proveedor, contratista o tercero relacionado con la Empresa está actuando en contravención de lo aquí establecido, te instamos a comunicarlo de forma inmediata a través del canal habilitado: info@hard2bit.com.

Medidas en caso de incumplimiento

El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la adopción de medidas correctivas o disciplinarias, según corresponda en cada caso, y siempre conforme a la normativa vigente, a los contratos suscritos y a los procedimientos internos de la empresa.

Dichas medidas se aplicarán de forma proporcional y justificada, teniendo en cuenta la gravedad del incumplimiento, su reiteración, y el tipo de relación existente con la persona o entidad implicada.

La empresa promoverá en todo momento un enfoque orientado a la prevención, la corrección responsable y la mejora continua, garantizando el respeto a los derechos de las partes involucradas.